Qué es Kommo (ex amoCRM), en una línea
Kommo (antes amoCRM) es un CRM diseñado para gestionar ventas desde conversaciones de WhatsApp, Instagram y Facebook. Sirve para centralizar tus leads y automatizar seguimientos sin complicarte con planillas. Lo más importante: su fuerte es la mensajería, no la gestión de procesos complejos.
Para quién SÍ
- Pymes argentinas que venden principalmente por WhatsApp y redes sociales, y necesitan un CRM liviano para no perder clientes en el chat.
- Equipos comerciales de 3 a 20 personas que quieren automatizar mensajes de seguimiento sin depender de un área técnica.
- Negocios de e-commerce o servicios que reciben consultas por Instagram y Facebook, y buscan unificar la comunicación en un solo lugar.
Para quién NO
- Empresas con procesos de ventas largos y complejos (B2B con múltiples aprobaciones) que requieren automatizaciones avanzadas o integraciones ERP.
- Pymes que necesitan reportes financieros detallados o gestión de inventarios integrada, porque Kommo se queda corto en esas áreas.
Los 12 criterios
| # | Criterio | Kommo (ex amoCRM) |
|---|---|---|
| 1 | WhatsApp Business | Ver sección abajo |
| 2 | Versión gratuita | No — prueba gratis de 14 días (sin tarjeta); suscripción mínima de 6 meses |
| 3 | Idioma de interfaz | Español completo |
| 4 | Soporte en Argentina | Soporte en español por chat y email, sin horario local específico (soporte global 24/7) |
| 5 | Integraciones clave | WhatsApp Business, Instagram, Facebook, Gmail, Google Calendar, Zapier, MercadoPago |
| 6 | Facilidad de implementación | 4/5 — Se configura en horas, no requiere conocimientos técnicos |
| 7 | Ideal para | Pymes argentinas que venden principalmente por WhatsApp y redes sociales, y necesitan un CRM liviano para no perder clientes en el chat. |
| 8 | No recomendado para | Empresas con procesos de ventas largos y complejos (B2B con múltiples aprobaciones) que requieren automatizaciones avanzadas o integraciones ERP. |
| 9 | Veredicto editorial | Ver abajo |
El tema WhatsApp
La integración con WhatsApp Business es nativa y directa, sin apps de terceros. Podés sincronizar tu número de WhatsApp Business y gestionar chats, enviar plantillas y automatizar respuestas desde el CRM. Esta funcionalidad está disponible desde el plan Base, el más económico. En los planes superiores (Advanced, Enterprise) sumás el Salesbot y automatizaciones más potentes para escalar sin restricciones.
Pros y contras
Pros:
- Integración nativa con WhatsApp Business, ideal para el mercado argentino.
- Interfaz intuitiva que cualquier vendedor puede usar sin capacitación.
- Automatizaciones simples para seguimientos y recordatorios sin programar.
- Prueba gratis de 14 días sin tarjeta para evaluarlo antes de pagar.
Contras:
- No tiene módulo de facturación ni control de stock.
- Las automatizaciones avanzadas requieren el plan pago más caro.
- El soporte no tiene horario argentino específico, puede demorar en responder.
Veredicto
Si tu pyme vende por WhatsApp y redes sociales, Kommo es una opción sólida y simple de implementar. No es para empresas que necesitan un CRM completo con facturación o reportes financieros. Para equipos chicos que quieren ordenar sus chats y no morir en el intento, funciona bien. Si necesitás más robustez, mejor mirá otras alternativas.